Heeft u een klacht?
Bij TopSupport proberen wij je zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen. Iedereen die werkt bij TopSupport doet zijn werk zo nauwkeurig mogelijk en met een zo groot mogelijke inzet.
Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent of een suggestie/tip heeft om de zorg te verbeteren. Of je hebt juist een compliment omdat je erg tevreden bent over de zorg die wij hebben verleend. Wij horen dit graag, zodat wij er iets mee kunnen doen. Zie ook 'suggesties'.
Klachtenregeling bij TopSupport
Bij TopSupport hebben we een klachtenregeling die ervoor zorgt dat wij op verantwoorde wijze aandacht besteden aan klachten. Het doel van de regeling is om de oorzaak van jouw klacht helder te krijgen, samen tot een oplossing te komen en (soortgelijke) klachten in de toekomst te voorkomen. Als je een klacht hebt, aarzel dan niet om daar iets mee te doen. Wij gaan vertrouwelijk en zeer zorgvuldig met jouw klachten om.
Welke weg kun je bewandelen?
Is er iets gebeurd waardoor je bijvoorbeeld niet tevreden of boos bent? Wil je dat hier iets mee gedaan wordt? Hieronder beschrijven we puntsgewijs welke wegen je kunt bewandelen als je een klacht hebt.
- Ga het gesprek aan
- Patiëntenvoorlichting luistert naar jouw verhaal
- Klachtenfunctionaris: informatie, advies en bemiddeling
- Afhandeling via de klachtencommissie
- Instantie buiten TopSupport
Seksuele intimidatie
Als er sprake is van seksuele intimidatie, dan kun je contact opnemen met onze klachtenfunctionaris. Hij helpt je om tot een oplossing te komen. Seksuele intimidatie kan voorkomen binnen de hulpverleningsrelatie of tussen patiënten onderling en wordt binnen het TopSupport niet geaccepteerd.
Aansprakelijkheidsstelling (schadeclaim)
Soms gaat een klacht samen met een aansprakelijkheidsstelling voor zaak- en/of personenschade. Deze aansprakelijkheidsstelling kan alleen schriftelijk worden gericht aan de raad van bestuur. De klachtenfunctionaris kan je hierover informatie geven.
Het klachtenformulier
Via het klachtenformulier kan je jouw klacht/probleem kenbaar maken. Het formulier komt rechtstreeks bij de klachtenfunctionaris terecht. De klachtenfunctionaris neemt zo spoedig mogelijk telefonisch contact met je op.
Vul het klachtenformulier in
Hoe kan je ons bereiken?
Patiëntenvoorlichting
Maandag t/m donderdag van 9.00 -16.00 uur en vrijdag van 9.00 - 12.30 uur
Telefoon: 040 - 286 4874
E-mail: patientenvoorlichting@st-anna.nl
Website: www.st-anna.nl
Klachtenfunctionaris
Telefonisch van maandag t/m donderdag van 11.30 - 17.00 uur.
Telefoon: 040 - 286 4004
E-mail: klachtenbemiddeling@st-anna.nl
Klachtencommissie
Secretaris klachtencommissie
St. Anna Ziekenhuis
Bogardeind 2
5664 EH Geldrop
Telefoon: 040 - 286 4368 (antwoordapparaat)
Postadres
Postbus 90
5660 AB Geldrop